尊敬的客戶，
感謝您一如既往的支持與合作。同時(shí)，我們?yōu)槟峁㎏EER迅速，持續(xù)，專業(yè)和完善的清潔技術(shù)。為了更好地為您服務(wù)，請?jiān)L問本手冊，其中涵蓋了所有服務(wù)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目，程序，聯(lián)系方式等。我們相信您將對KEER有更好的了解，從而改善我們與您的清潔機(jī)之間的合作生產(chǎn)力和長壽。
KEER提供一系列高質(zhì)量的超聲波清洗設(shè)備，以及迅速，專業(yè)和完善的售后服務(wù)體系。請?jiān)L問我們的網(wǎng)站 www.keerclean.com， 以了解有關(guān)我們產(chǎn)品和服務(wù)的新產(chǎn)品。無論您身在何處，都可以通過電話，傳真和電子郵件等方式訪問KEER。請參閱本手冊中的“如何聯(lián)系KEER”以了解有關(guān)KEER服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系信息。
KEER會(huì)在服務(wù)升級或服務(wù)項(xiàng)目更改時(shí)及時(shí)發(fā)布新聞，以便為您提供更好的服務(wù)。
真誠的
客戶服務(wù)經(jīng)理
KEER SER VICES
KEER擁有完整的服務(wù)系統(tǒng)：
KEER全球客戶服務(wù)中心以中文，英文為客戶提供專業(yè)，及時(shí)和持續(xù)的售前，售中和售后服務(wù)。 KEER全球定制中心提供定制的專業(yè)解決方案，以滿足個(gè)人客戶的需求。
l我們的服務(wù)理念：
誠信和責(zé)任感，精湛的技能和以客戶為導(dǎo)向，服務(wù)擴(kuò)展和價(jià)值創(chuàng)造。
l我們的服務(wù)準(zhǔn)則：
立即響應(yīng)并提供徹底服務(wù)，讓客戶滿意并追求卓越
l排除：
對于不是由KEER直接銷售的產(chǎn)品，其銷售規(guī)定遵守分銷商和客戶之間的服務(wù)協(xié)議和質(zhì)量保證規(guī)定。相應(yīng)分銷商與KEER之間的權(quán)限劃分和質(zhì)量保證法規(guī)遵循雙方之間的合同（口頭協(xié)議）內(nèi)容。
服務(wù)說明
l初始使用說明
1.開包裝檢查：檢查合同中所需的產(chǎn)品配置。確保所有零件都包括在內(nèi)。確保機(jī)器上的所有密封件均完好無損。否則，請?jiān)?天內(nèi)聯(lián)系KEER。
2.產(chǎn)品調(diào)試：請仔細(xì)閱讀機(jī)器隨附的使用說明書和其他材料。如果我們的產(chǎn)品有任何問題，請?jiān)谡{(diào)試前立即與KEER進(jìn)行澄清。
l保修期限的確認(rèn)
保質(zhì)期自提貨單日期起（買方和賣方以及產(chǎn)品模式均已明確注明）。如果沒有此類支持文件，保修開始日期將為KEER記錄的已購買產(chǎn)品的出廠日期。在以下任何一種情況下，都不會(huì)免費(fèi)維修。
1.并非從KEER或KEER的代理商處購買產(chǎn)品，并且服務(wù)法規(guī)也不涵蓋分銷商。
2.由于使用了非KEER生產(chǎn)或授權(quán)的附件或外圍設(shè)備而導(dǎo)致的機(jī)器或其他組件的損壞。
3.由于異常原因（包括不滿意的電源，工作環(huán)境，非首次交付，長期存放，外力和異物進(jìn)入機(jī)器）而導(dǎo)致的機(jī)器或其他組件的損壞或損壞。
4.由自然影響（例如地震或火災(zāi)）或事故（例如偷竊和丟失）引起的機(jī)器或其他組件的缺陷或損壞。
5.未經(jīng)KEER許可，由于拆卸，修理和改裝而導(dǎo)致的機(jī)器或其他組件的損壞或損壞。
6.在不切斷電源的情況下，通過插拔電源線，打字線，通訊線和其他連接線而造成的機(jī)器或其他組件的損壞或損壞。
7.根據(jù)國際公約，關(guān)聯(lián)保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)因國際運(yùn)輸過程中的嚴(yán)重?fù)p壞而導(dǎo)致的維修或全部損壞的費(fèi)用。客戶必須在收到產(chǎn)品后的一個(gè)工作日內(nèi)通知KEER。 （對于未保險(xiǎn)的貨物，建議客戶購買保險(xiǎn)）
8.易損件的損壞或損壞或缺少耗材（例如玻璃板，燈和濾紙）
l保修期滿
保修期自提單日期起一年內(nèi)到期（表明交易方和機(jī)器類型）。如果沒有上述支持文件，保修開始日期將為KEER記錄的已購買機(jī)器的出廠日期。
服務(wù)概述
1.培訓(xùn)
一個(gè)。如果需要，KEER可免費(fèi)為客戶提供所售產(chǎn)品的演示視頻。
b。在客戶需要且愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的前提下，KEER工程師可能會(huì)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，調(diào)試，培訓(xùn)和調(diào)試。用戶必須承擔(dān)與工程師有關(guān)的旅行費(fèi)用（包括往返機(jī)票，機(jī)票，住宿和其他旅行費(fèi)用）和工程師的工資。
2.保養(yǎng)
一個(gè)。對于保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的問題，KEER將免費(fèi)提供產(chǎn)品維護(hù)，技術(shù)支持，貨運(yùn)和上門服務(wù)以及備件。
b。由保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量或保修期內(nèi)以外的維護(hù)引起的問題僅針對更換的組件收取。但是，往來貨運(yùn)是在客戶方。
C。保修期內(nèi)的上門服務(wù)需要雙方之間簽署（或達(dá)成）服務(wù)合同（口頭協(xié)議）。用戶必須承擔(dān)工程師的相關(guān)差旅費(fèi)用（包括往返機(jī)票，住宿和其他差旅費(fèi)用）和工程師的工資。雙方簽署（或達(dá)成）服務(wù)合同（口頭協(xié)議）并預(yù)付相關(guān)費(fèi)用后，KEER將派其工程師進(jìn)行合同服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
l項(xiàng)目A（收費(fèi)服務(wù)）
1.上門服務(wù)
一個(gè)。訓(xùn)練
KEER可以指派服務(wù)技術(shù)人員訪問您的工作場所，以進(jìn)行生產(chǎn)線的安裝，調(diào)試，操作和應(yīng)用培訓(xùn)。
b。修ing
KEER可以指派服務(wù)技術(shù)人員前往您的工作場所進(jìn)行維護(hù)和修理。
C。相關(guān)收費(fèi)
如果需要KEER總部的服務(wù)工程師上門服務(wù)，則客戶應(yīng)支付服務(wù)的所有相關(guān)費(fèi)用以及除人工費(fèi)率以外的當(dāng)?shù)刭M(fèi)用。
注意：總金額= T + V + A + B + D * W
T =運(yùn)輸費(fèi)
V =簽證費(fèi)
A =住宿費(fèi)
B =董事會(huì)費(fèi)用
D =往返時(shí)間（天）
W = KEER工程師的每日工資，為120美元。
2.將機(jī)器返回到KEER
一個(gè)。將機(jī)器退回KEER進(jìn)行維修
您可以由KEER專業(yè)技術(shù)人員將機(jī)器退回KEER進(jìn)行維修。
b。將機(jī)器退回KEER進(jìn)行更換
如果系統(tǒng)在保修期內(nèi)出現(xiàn)材料和工藝上的缺陷或在某些特殊情況下雙方同意更換的有缺陷的產(chǎn)品，則可以更換系統(tǒng)。
C。相關(guān)收費(fèi)
客戶應(yīng)承擔(dān)將機(jī)器運(yùn)回KEER的相關(guān)費(fèi)用，例如運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)和報(bào)關(guān)費(fèi)等。
l B項(xiàng)（免費(fèi)服務(wù)）
1.遠(yuǎn)程服務(wù)
KEER服務(wù)工程師可以通過電話，傳真，電子郵件以文字和圖形方式向客戶提供技術(shù)咨詢，產(chǎn)品應(yīng)用和操作說明，缺陷的分析和故障排除，零件更換和消耗品供應(yīng)以及定制，操作和應(yīng)用文檔傳輸以及網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)和即時(shí)通訊工具等。
如果在操作過程中出現(xiàn)問題，請盡快與KEER聯(lián)系。為幫助服務(wù)人員為您的問題或麻煩提供準(zhǔn)確及時(shí)的解決方案，請?jiān)诼?lián)系之前進(jìn)行以下準(zhǔn)備：
一個(gè)。檢查產(chǎn)品證書上的產(chǎn)品類型（或在操作手冊和制造商證書中），檢查產(chǎn)品上的序列號(hào)。
b。請仔細(xì)閱讀說明手冊，并在聯(lián)系時(shí)備妥。
C。發(fā)生故障時(shí)，請確保保險(xiǎn)絲和所有連接線均處于良好狀態(tài)。
d。收集有關(guān)問題癥狀的信息（包括顯示內(nèi)容和操作條件），問題時(shí)間和其他詳細(xì)信息（隱藏實(shí)際信息的客戶應(yīng)對丟失的信息負(fù)責(zé)）
2. KEER培訓(xùn)
KEER擁有專業(yè)的售后服務(wù)工程師，可以幫助您進(jìn)行機(jī)器的驗(yàn)收檢查，操作和應(yīng)用培訓(xùn)以及服務(wù)培訓(xùn)。
響應(yīng)時(shí)間
1. KEER的人員將在接到電話或書面通知后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)以幫助用戶解決問題。它將通過電話，電子郵件和演示視頻等遠(yuǎn)程技術(shù)為客戶提供技術(shù)支持。如果需要更換組件，則所需的組件將在7個(gè)工作日內(nèi)寄出（如果需要付費(fèi)，則在收到轉(zhuǎn)移帳戶的傳真后，所需的組件將被寄出）。
2.如果需要將機(jī)器送回維修，KEER將在收到產(chǎn)品后的3個(gè)工作日內(nèi)通知用戶有關(guān)檢查信息。機(jī)器將在15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行維修，并在維修后3個(gè)工作日內(nèi)寄出（如果需要付費(fèi)，則產(chǎn)品將在收到轉(zhuǎn)移帳戶的傳真后寄出）。
3.如果在不方便送回機(jī)器的情況下無法通過遠(yuǎn)程技術(shù)獲得技術(shù)支持，則KEER可以提供現(xiàn)場服務(wù)。收費(fèi)和規(guī)定如上所述。除非有特殊情況，否則響應(yīng)時(shí)間為：
一個(gè)。在收到客戶通知并達(dá)成協(xié)議后的3個(gè)工作日內(nèi)，將KEER工程師的個(gè)人信息通知客戶。
b。在客戶提供相應(yīng)邀請和其他必要幫助的前提下，KEER將盡快獲得工程師的簽證。
其他
該法規(guī)是針對客戶的唯一開放服務(wù)法規(guī)。在此拒絕具有其他特殊目的或以上目的的其他物品。
KEER保留解釋此法規(guī)的權(quán)利。
KEER保留修改此法規(guī)的權(quán)利。
分銷商（代理商）應(yīng)另外參考合作協(xié)議。
服務(wù)流程圖
請查看我們的服務(wù)流程圖以加快服務(wù)交付。您也可以致電KEER客戶服務(wù)中心，我們將幫助您完成整個(gè)過程。
上門服務(wù)流程圖
將機(jī)器退回KEER的流程圖
通用遠(yuǎn)程服務(wù)流程圖
KEER工廠培訓(xùn)流程圖
如何與Keer服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系
可以使用各種聯(lián)系方式訪問KEER服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
電話
在周一至周六的8:00至24:00（北京時(shí)間）之間，可致電16-小時(shí)致電中國客戶服務(wù)中心，電話為86-531-68850060。
傳真
發(fā)送傳真至86-531-68850070通過傳真進(jìn)行通信時(shí)，您應(yīng)提供有關(guān)您遇到的問題的信息，并讓我們知道如何回復(fù)您。
電子郵件
通過 [email protected] 向中國客戶服務(wù)中心發(fā)送電子郵件 。